Condizioni generali

1. Disposizioni generali
2. Chi siamo
3. Il Suo account cliente
4. Conclusione del contratto
5. Gestione del Suo abbonamento e dei Suoi ordini
6. Prezzi e condizioni di pagamento
7. I nostri prodotti
8. Condizioni di consegna e spedizione
9. Durata del contratto, recesso, garanzia, rimborso
10. Garanzia soddisfatti o rimborsati
11. Offerte di sconto
12. La nostra responsabilità
13. Manleva in caso di violazione di diritti di terzi
14. Legge applicabile
15. Risoluzione alternativa delle controversie
16. Diritto di recesso

1.1. Le presenti Condizioni Generali di Contratto (di seguito “CGC” o “Condizioni”) di HelloBello Tiernahrung GmbH (di seguito “Venditore” o “noi”) si applicano a tutti i contratti stipulati da un consumatore o da un imprenditore (di seguito “Cliente” o “Lei”) con il Venditore in relazione ai beni e/o ai servizi presentati dal Venditore sul proprio sito web. Si respinge con la presente l’applicazione di condizioni proprie del Cliente, salvo diverso accordo.

1.2. Ai contratti per la fornitura di buoni si applicano per analogia le presenti CGC, salvo ove diversamente ed espressamente previsto.

1.3. Oggetto del contratto può essere – a seconda della descrizione del prodotto fornita dal venditore - sia l'acquisto di merci mediante una consegna singola sia l'acquisto di merci mediante una fornitura continuativa (di seguito „abbonamento“). Con l'abbonamento il venditore si obbliga a consegnare al cliente la merce dovuta per contratto per la durata contrattuale concordata, agli intervalli di tempo previsti dal contratto.

1.4. La preghiamo di leggere attentamente le presenti CGC. Qualora non accetti le presenti Condizioni, La preghiamo di non utilizzare il nostro sito web, di non creare un account, di non inserire informazioni tramite il sito web e di non ordinare online prodotti presso di noi. La preghiamo di notare che, qualora desideri ordinare prodotti da noi, è tenuto/a ad accettare le presenti CGC.

1.5. Ci riserviamo il diritto di modificare le presenti CGC. Ogni volta che utilizza il nostro sito web o desidera acquistare prodotti da noi, La preghiamo di leggere la versione vigente, al fine di assicurarsi di accettare le condizioni applicabili in quel momento. Qualora abbia un abbonamento attivo presso di noi e non accetti le successive modifiche delle presenti Condizioni, dovrà disdire il Suo abbonamento. Le informazioni sulla disdetta sono riportate al punto 9.

2.1. Gestore del sito web
www.hellobello.at è un sito web (di seguito „sito web“) gestito da HelloBello Tiernahrung GmbH, società registrata in Austria con il numero di registro FN 518903 v, con sede legale in Garnisongasse 4/11, 1090 Vienna e numero di partita IVA: ATU74738956.

2.2. Come contattarci
Se si trova in Germania, può contattarci scrivendoci a support@hellobello.de, chiamandoci al numero (+49) 8041 4349 004 oppure tramite la live chat, via WhatsApp o mediante l'invio del modulo sul sito web.

2.3. Come possiamo contattarLa
L’evasione degli ordini e le comunicazioni avvengono di norma via e-mail e tramite una gestione automatizzata degli ordini. Lei è tenuto/a ad assicurarsi che l’indirizzo e-mail da Lei indicato per l’evasione dell’ordine sia corretto, in modo che a tale indirizzo possano essere ricevute le e-mail da noi inviate. In particolare, in caso di utilizzo di filtri SPAM, il Cliente deve assicurarsi che tutte le e-mail inviate dal Venditore o da terzi da questi incaricati dell’evasione degli ordini possano essere recapitate.

2.4. Modifiche al sito web

Ci riserviamo il diritto di apportare modifiche al sito web. Non garantiamo che il nostro sito web o i suoi contenuti siano sempre disponibili. Per motivi commerciali e operativi possiamo sospendere, revocare o limitare, in tutto o in parte, la disponibilità del nostro sito web. Cercheremo di informarLa tempestivamente in merito a tutte le modifiche, sospensioni o revoche di maggiore rilevanza.

3.1. Registrazione dell’account cliente
Per acquistare i nostri prodotti e/o usufruire dei nostri servizi, è necessario registrarsi presso di noi secondo la procedura descritta sul sito web. Con la registrazione presso di noi Lei crea un account utente (di seguito “Account cliente”) e un nome utente univoco con le relative informazioni su di Lei e sul Suo cane/sui Suoi cani. In tal modo ottiene l’accesso a diverse aree funzionali dell’Account cliente, nelle quali può modificare e aggiungere informazioni e acquistare prodotti da noi.

3.2. I Suoi dati dell’account
Lei è tenuto/a ad assicurarsi che i dati del Suo Account cliente, compresi il nome utente, la password o altre informazioni, siano trattati in modo riservato e sicuro. Non può comunicarli a terzi. Deve inoltre assicurarsi che tutti i dati che ci fornisce in relazione al Suo Account cliente siano completi e corretti, poiché ciò può incidere sulla nostra capacità di fornire i prodotti ordinati.

3.3. Disattivazione del Suo account cliente
Abbiamo il diritto di disattivare il Suo Account cliente in qualsiasi momento qualora, a nostro fondato giudizio, Lei abbia violato una qualsiasi delle disposizioni delle presenti Condizioni.

3.4. Accesso non autorizzato
Il Suo Account cliente non è trasferibile e Lei non può cedere o trasferire il Suo Account cliente a un’altra persona. Qualora sappia o sospetti che una persona diversa da Lei utilizzi il Suo Account cliente senza il Suo consenso, è tenuto/a a comunicarcelo immediatamente, contattandoci come descritto al punto 2.2. 

3.5. Modifiche nel Suo account cliente
Lei è responsabile di tutte le modifiche da Lei stesso/a effettuate all’interno del Suo Account cliente (comprese le modifiche dei dati relativi al Suo cane, del piano di abbonamento, dell’indirizzo postale e degli intervalli di consegna). Anche tutte le modifiche che, su Sua richiesta, dovremmo apportare al Suo Account cliente sono soggette alla Sua verifica e approvazione.

Deve avere più di 18 anni Il nostro sito web è destinato esclusivamente a utenti di età superiore ai 18 anni. Registrando un Account cliente presso di noi, Lei conferma di avere almeno 18 anni.

4.1. Offerta contrattuale
Prima dell’invio vincolante dell’ordine tramite il modulo d’ordine online del Venditore, il Cliente può individuare eventuali errori di inserimento leggendo attentamente le informazioni visualizzate sullo schermo. Un mezzo tecnico efficace per una migliore individuazione degli errori di inserimento può essere la funzione di ingrandimento del browser, con la quale si ingrandisce la visualizzazione sullo schermo. Nell’ambito del processo di ordinazione elettronico, il Cliente può correggere i propri inserimenti mediante le consuete funzioni di tastiera e mouse fino al momento in cui clicca sul pulsante che conclude la procedura d’ordine.

4.2. Accettazione dell’offerta
Dopo l’ordine riceverà da noi una conferma d’ordine. L’accettazione della Sua offerta da parte nostra avviene al più tardi entro 5 giorni, alternativamente

• mediante l’invio di una conferma d’ordine in forma testuale (via e-mail), nel qual caso è determinante il momento della ricezione della conferma d’ordine da parte Sua, oppure
• mediante la consegna della merce ordinata, nel qual caso è determinante il momento della ricezione della merce da parte Sua.

Qualora ricorrano più delle suddette alternative, il contratto si considera concluso nel momento in cui si verifica per prima una delle suddette alternative. Qualora non accettiamo la Sua offerta vincolante, ciò equivale al rifiuto dell’offerta, con la conseguenza che Lei non è più vincolato/a alla Sua dichiarazione di volontà.

Per la conclusione del contratto è disponibile esclusivamente la lingua tedesca.

5.1. Il nostro servizio di abbonamento
Qualora abbia stipulato con noi un contratto per la fornitura di uno o più prodotti in abbonamento, tali prodotti Le saranno forniti regolarmente agli intervalli da Lei indicati, in conformità alle presenti CGC.

5.2. Termine per la modifica degli ordini in caso di abbonamenti in essere (data e ora limite)
Le modifiche desiderate relative agli ordini programmati di prodotti in abbonamento devono essere registrate nel Suo Account cliente prima della data e dell’ora limite, affinché abbiano effetto già per la successiva consegna programmata. 

Data e ora limite: sempre la domenica alle ore 23 CET precedente la consegna programmata (esclusa la spedizione nella settimana 52)
Ci riserviamo il diritto di modificare la data e l’ora limite e La informeremo di tale modifica. Decorso tale termine non potrà più apportare modifiche al Suo ordine, inclusi, a titolo esemplificativo e non esaustivo, annullamenti, modifiche dell’indirizzo, dei dati di pagamento e del contenuto della consegna.

Può apportare le modifiche autonomamente nell'account cliente oppure contattarci come descritto al punto 2.2. Tutte le richieste di modifica che ci pervengono via e-mail entro la data/ora limite avranno effetto in tempo per la prossima consegna programmata.

5.3. Conferma d’ordine, fattura, conferma di spedizione
Una volta effettuato l’ordine, Le invieremo una conferma d’ordine via e-mail. Alla spedizione della merce riceverà inoltre via e-mail una conferma di spedizione, che contiene tra l’altro un link per scaricare la fattura in formato PDF. Inoltre, ogni ordine viene archiviato nell’Account cliente e può essere da Lei consultato tramite il Suo Account cliente.

5.4. Prodotti senza abbonamento
Sul sito web mettiamo a Sua disposizione alcuni prodotti che può acquistare anche senza abbonamento. Tali prodotti sono venduti alle stesse condizioni dei nostri prodotti in abbonamento e sono soggetti alle presenti CGC.

5.5. Qualora non possiamo accettare il Suo ordine
Qualora non possiamo accettare il Suo ordine, La informeremo e potremmo non addebitarLe il prodotto. Le ragioni possono essere, ad esempio, che il prodotto non è disponibile, che le nostre risorse sono inaspettatamente limitate oppure un errore nell’indicazione del prezzo o nella descrizione del prodotto.

6.1. Prezzi
Salvo quanto diversamente risulti dalla descrizione del prodotto, i prezzi indicati sono prezzi complessivi comprensivi dell'IVA di legge. Le eventuali spese di consegna e spedizione aggiuntive sono indicate separatamente nella rispettiva descrizione del prodotto. Tutte le modifiche al prodotto acquistato che Lei effettua tramite il Suo account cliente possono modificare il prezzo del Suo ordine. Le mostreremo tale prezzo non appena avrà trasmesso tali modifiche.

6.2. Modalità di pagamento
Sono a Sua disposizione diverse modalità di pagamento, indicate nel corso della procedura d'ordine sul sito web.

• In caso di scelta della modalità di pagamento “carta di credito” tramite Stripe, l'importo fatturato è esigibile immediatamente al momento della conclusione del contratto. Il pagamento viene elaborato tramite il prestatore di servizi di pagamento Stripe Payments Europe Ltd., 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublino, Irlanda (di seguito: „Stripe“). Stripe si riserva il diritto di effettuare una verifica della solvibilità e di rifiutare tale modalità di pagamento in caso di esito negativo della verifica.

• In caso di scelta di una modalità di pagamento offerta da PayPal, il pagamento viene elaborato tramite il prestatore di servizi di pagamento PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Lussemburgo (di seguito: „PayPal“), in conformità alle condizioni d'uso di PayPal, consultabili all'indirizzo Condizioni d'uso di PayPal oppure - qualora il cliente non disponga di un conto PayPal – in conformità alle condizioni per i pagamenti senza conto PayPal, consultabili all'indirizzo Condizioni per "pagamenti senza conto PayPal" . Se il cliente paga mediante una modalità di pagamento offerta da PayPal e selezionabile nella procedura d'ordine online, il venditore dichiara fin d'ora di accettare l'offerta del cliente nel momento in cui il cliente clicca sul pulsante che conclude la procedura d'ordine

• In caso di scelta di una modalità di pagamento offerta tramite il servizio di pagamento "Shopify Payments", il pagamento viene elaborato dal prestatore di servizi di pagamento Stripe Payments Europe Ltd., 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublino, Irlanda (di seguito "Stripe"). Le singole modalità di pagamento offerte tramite Shopify Payments vengono comunicate al cliente nel negozio online del venditore. Per l'elaborazione dei pagamenti Stripe può avvalersi di ulteriori servizi di pagamento, per i quali possono valere condizioni di pagamento particolari, delle quali il cliente verrà eventualmente informato separatamente. Ulteriori informazioni su "Shopify Payments" sono disponibili in Internet all'indirizzo Shopify Payments Terms of Service - Germany .
  
  
  

6.3. Pagamento del Suo ordine

• È Sua responsabilità assicurarsi che i dati del Suo metodo di pagamento siano validi e aggiornati. Qualora il Suo ordine di pagamento non possa essere eseguito per insufficienza di fondi, dati di pagamento errati o non aggiornati o per qualsiasi altro motivo, ci riserviamo il diritto di non consegnare il Suo ordine. Ci riserviamo il diritto di elaborare nuovamente il pagamento non andato a buon fine tramite il metodo di pagamento indicato o tramite un ulteriore metodo di pagamento presente nel Suo account.
  
• Qualora abbiamo consegnato un ordine il cui pagamento non ci è pervenuto, ci riserviamo il diritto di riscuotere il credito in altro modo, direttamente o tramite terzi. Ci riserviamo il diritto di sospendere o annullare ordini futuri finché i pagamenti risultano ancora dovuti. In caso di mancato pagamento puntuale degli importi dovuti, ci riserviamo di addebitare ulteriori spese di sollecito.
  
• Abbiamo il diritto di sospendere l'esecuzione del contratto, inclusa la consegna degli ordini, finché il cliente non abbia adempiuto integralmente ai propri obblighi di pagamento.

7.1. I prodotti possono differire leggermente dalle immagini presenti sul sito web o nelle nostre e-mail
Le immagini dei prodotti sul nostro sito web hanno scopo puramente illustrativo. Sebbene abbiamo compiuto ogni sforzo per riprodurre fedelmente i colori, non possiamo garantire che la visualizzazione dei colori su un dispositivo rispecchi esattamente il colore dei prodotti. 

7.2. La confezione del prodotto può variare
La confezione del prodotto può differire da quella mostrata nelle immagini sul nostro sito web. Inoltre, il peso esatto di ogni singolo articolo può differire leggermente dal peso indicato sulla confezione.

7.3. I nostri ingredienti
Per la produzione dei nostri alimenti utilizziamo ingredienti naturali. Gli ingredienti e i metodi di produzione che utilizziamo per la realizzazione dei prodotti possono variare di tanto in tanto per motivi commerciali o operativi. Ci riserviamo il diritto di apportare lievi modifiche al prodotto senza preavviso e a nostra esclusiva discrezione.

7.4. La composizione del piano menù per abbonamento
Per determinare la composizione del Suo piano menù, prendiamo come base le informazioni da Lei fornite. A seguito di ricette modificate e migliorate, anche le proporzioni o gli ingredienti possono variare nel corso del periodo di abbonamento. Possiamo, ad esempio, variare i singoli articoli di un ordine per aumentare o diminuire, a nostra discrezione, il numero di ricette a base di manzo, pollo o maiale inviate. In alcuni casi potremmo sostituire diversi tagli di carne con la stessa proteina, il che può comportare un aumento o una diminuzione del contenuto energetico complessivo previsto per tali prodotti.

7.5. Modifiche ai prodotti
Possiamo modificare il prodotto nel corso del tempo, ad esempio per tenere conto di modifiche della normativa pertinente e dei requisiti delle autorità o per apportare piccoli adeguamenti e miglioramenti tecnici. Tali modifiche non incidono sull'utilizzo del prodotto da parte Sua. La informeremo tuttavia qualora sia probabile che vi saranno differenze significative o modifiche sostanziali al prodotto.

7.6. Avvertenze sugli allergeni
I prodotti da noi forniti possono contenere allergeni. La preghiamo di comunicarci per iscritto se il Suo cane soffre di allergie. Cerchiamo di assicurarci che il Suo ordine non contenga ingredienti rilevanti che provochino le allergie comunicate. È Sua responsabilità assicurarsi che l'alimento che somministra al Suo cane non provochi reazioni indesiderate. Non ci assumiamo alcuna responsabilità per danni che possano verificarsi a seguito di reazioni allergiche del Suo cane o di conseguenze negative di un'allergia.

8.1. Come consegniamo il Suo ordine
La consegna del Suo ordine avviene tramite spedizione all'indirizzo di consegna da Lei indicato, salvo diverso accordo. Ai fini dell'evasione è determinante l'indirizzo di consegna indicato nell'account cliente.

8.2. Area di spedizione
Effettuiamo consegne a clienti con indirizzo di consegna in Austria, Germania e Svizzera Sono escluse le caselle postali nonché le seguenti isole in Germania:le Isole Frisone Orientali (Baltrum, Borkum, Juist, Langeoog, Norderney, Spiekeroog, Wangerooge) CAP: 26465, 26474, 26486, 26548,26571, 26579, 26757 le Isole Frisone Settentrionali (Amrum, Föhr, Nordstrand, Pellworm, Sylt, la maggior parte delle Halligen) CAP: 25845, 25846-25847, 25849, 25859, 25863, 25869, 25929-25933, 25938-25942, 25946-25949,25952-25955, 25961-25970, 25980,25985-25986, 25988-25990, 25992-25994, 25996-25999 Helgoland CAP: 27498 Neuwerk CAP: 27499 Hiddensee CAP: 18565, In Svizzera (Samnaun; si tratta di 2 CAP)

Qualora uno di questi codici postali La riguardi, La preghiamo di contattarci.

8.3. Ritardi nella consegna
Se ci informa di una consegna in ritardo la cui causa esula dal nostro controllo, cercheremo di adottare misure per ridurre al minimo gli effetti del ritardo. Qualora tuttavia sussista il rischio di un ritardo considerevole, può contattarci per recedere dal contratto e ottenere il rimborso di tutti i prodotti pagati ma non ricevuti.

Se il cliente agisce in qualità di imprenditore, il rischio di perimento e deterioramento fortuiti della merce venduta passa al cliente non appena il venditore ha consegnato la merce allo spedizioniere, al vettore o alla persona o all'ente altrimenti incaricati dell'esecuzione della spedizione. Se il cliente agisce in qualità di consumatore, il rischio di perimento e deterioramento fortuiti della merce venduta passa di norma solo con la consegna della merce al cliente o a una persona autorizzata a riceverla.

Per ritardi nella consegna che esulano dal nostro controllo, non ci assumiamo alcuna responsabilità per i danni conseguenti che ne derivano (ad es. mancato guadagno). Ciò non si applica qualora il ritardo sia riconducibile a dolo o colpa grave da parte nostra.

8.4. Ritardi dovuti a indirizzi di consegna errati o inesatti
Il cliente è responsabile della corretta indicazione dell'indirizzo di consegna. Qualora una consegna non sia stata recapitata o sia stata recapitata in ritardo a causa di un errore nell'indicazione dell'indirizzo di consegna, non risponderemo di alcun risarcimento del danno che ne derivi. Non siamo in grado di predisporre una nuova consegna né di modificare il luogo di consegna dell'ordine una volta che questo è stato spedito.

8.5. Cosa succede se una consegna non può essere recapitata

Se l'impresa di trasporto ci rispedisce l'ordine spedito poiché non è stato possibile recapitarlo al cliente, il cliente sostiene i costi della spedizione non andata a buon fine. Ciò non si applica se la circostanza che ha reso impossibile la consegna non è imputabile al cliente o se questi è stato temporaneamente impossibilitato ad accettare la consegna, salvo che il venditore gli abbia preannunciato la consegna con un congruo anticipo.

8.6. Imballaggio in cartone
Se, sulla base dei criteri da Lei indicati, raccomandiamo al Suo cane un determinato tipo di pasto, ciò determina le dimensioni del cartone in cui vengono consegnati i prodotti. La preghiamo di notare che la nostra raccomandazione e le dimensioni del cartone possono variare nel tempo. Fattori specifici che influenzano la raccomandazione sulle dimensioni del cartone sono ad es.: età, razza, livello di attività, peso e condizione fisica del Suo cane e l'intervallo di consegna impostato nell'abbonamento.

8.7. Quando spediamo il Suo ordine
Per i prodotti in abbonamento spediamo il Suo ordine nella settimana successiva all'attivazione e al pagamento dell'ordine. La durata della spedizione è di norma di 1-3 giorni. Può modificare nel Suo account cliente il momento in cui il Suo ordine deve essere attivato. In questo modo può, ad esempio, posticiparlo di 1 settimana. Le consegne future avvengono secondo un calendario regolare da Lei scelto e consultabile nel Suo account cliente. In esso sono indicati il prezzo del prossimo ordine da spedire e le relative date di consegna. I prodotti non soggetti ad abbonamento vengono di norma spediti entro 3 giorni lavorativi. 

8.8. I nostri partner di spedizione & autorizzazioni al deposito

Le nostre imprese di spedizione partner sono:

• Austria: Österreichische Post
• Germania: FedEx Express, DHL e DPD
• Svizzera: FedEx Express e la Posta Svizzera

Con la conclusione del contratto di acquisto Lei acconsente, in linea di principio, a un'autorizzazione automatica al deposito. Ciò autorizza i nostri partner di spedizione a depositare il pacco in un luogo sicuro presso l'indirizzo di consegna indicato, qualora Lei non sia presente di persona.

Ove necessario per la consegna, Lei è tenuto a rilasciare un'apposita autorizzazione al deposito per l'impresa di spedizione di volta in volta impiegata. Per DHL è necessaria un'autorizzazione al deposito. Non ci assumiamo alcuna responsabilità per danni al prodotto dovuti a un ritiro tardivo, qualora non sussistesse un'autorizzazione al deposito. In tal caso non ci facciamo carico nemmeno dei costi per la restituzione della merce.

8.9.Nessun ritiro in sede
Per motivi logistici non è possibile il ritiro in sede presso la nostra base di spedizione.

8.10. Mancate consegne
La preghiamo di contattarci, come descritto al punto 2.2., qualora non sia avvenuta alcuna spedizione nonostante l'ordine.

8.11. Dopo la consegna
È Sua responsabilità ricevere la consegna o ritirare il pacco il prima possibile presso un punto di ritiro, affinché i prodotti rimangano in buono stato. Al momento della preparazione del Suo cartone di spedizione, i prodotti di cibo fresco sono surgelati. La consegna può tuttavia avvenire a una temperatura diversa. Se il giorno della consegna i prodotti di cibo fresco non sono né congelati né freddi, La preghiamo di contattarci all'indirizzo support@hellobello.de.

8.12. Conservabilità dei prodotti
Tutti i nostri alimenti sono deperibili e dopo la consegna Lei deve adottare tutte le misure necessarie per assicurarsi che i prodotti siano conservati secondo le nostre raccomandazioni riportate sulla confezione. La data di scadenza è riportata sulla confezione.

8.13. Motivi per cui possiamo sospendere o interrompere la consegna dei prodotti
Può accadere che non spediamo il Suo ordine. I motivi possono essere, ad es., i seguenti:

• problemi tecnici 
• adeguamenti dei prodotti a modifiche legislative o a requisiti delle autorità

8.14. Se sospendiamo la consegna dei prodotti
I motivi per la sospensione o l'interruzione delle consegne possono essere, ad es., problemi tecnici o modifiche delle disposizioni di legge e dei requisiti delle autorità

In tal caso La informeremo tempestivamente e Le verranno rimborsati tutti gli importi relativi a ordini già attivati e pagati che non possono essere consegnati.

9.1. Durata del contratto

• In linea di principio, i contratti di acquisto conclusi con noi per prodotti in abbonamento si considerano conclusi a tempo indeterminato (di seguito anche „contratti di abbonamento“). In via eccezionale - nei casi espressamente indicati - possono sussistere rapporti contrattuali a durata determinata o relativi a un numero fisso di consegne concordate. 
  
• Nei rapporti contrattuali a durata determinata o relativi a un numero fisso di consegne concordate, il contratto termina alla scadenza della durata o con l'invio delle consegne concordate (ad es. ordini singoli di prodotti non in abbonamento). In tali casi non è necessaria una disdetta separata. Inoltre, in tali casi il rapporto contrattuale non si rinnova automaticamente.
  
  

9.2. Desidera disdire il Suo abbonamento

• Può disdire il Suo abbonamento in qualsiasi momento nel Suo account cliente (pulsante di disdetta). Ha inoltre la possibilità di contattarci e richiedere la disdetta tramite il nostro servizio clienti.
  
• Se disdice il Suo abbonamento e lo riattiva in un momento successivo, il prezzo del Suo prodotto può essere diverso dal prezzo applicato al momento della disdetta.
• Se disdice il Suo abbonamento in un momento in cui il Suo prossimo ordine in abbonamento programmato è già stato attivato, tale ordine resta comunque valido. Se desidera annullare anche tale ordine, deve informarci di conseguenza entro la data/ora limite secondo il punto 5.2. Se disdice il Suo abbonamento prima che la Sua prima consegna sia stata spedita, l'ordine già attivato e pagato verrà comunque consegnato. La disdetta ha effetto a partire dalla prossima consegna programmata.
• Resta salvo il diritto di recesso straordinario per giusta causa. Sussiste una giusta causa quando, tenuto conto di tutte le circostanze del caso concreto e ponderati gli interessi di entrambe le parti, non si può ragionevolmente pretendere dalla parte recedente la prosecuzione del rapporto contrattuale fino alla cessazione concordata o fino alla scadenza di un termine di preavviso.
  
  

9.3. Non è soddisfatto del prodotto
Desideriamo che Lei sia soddisfatto dei prodotti che riceve da noi. Se desidera recedere dal contratto perché non è soddisfatto, ci invii un'e-mail. La preghiamo di fornire i dettagli del prodotto di cui non è soddisfatto e il relativo motivo. La preghiamo di farlo entro 14 giorni dal ricevimento del Suo prodotto. Potremmo richiederLe ulteriori informazioni in merito al Suo reclamo. Qualora venga accertato un difetto da parte nostra e/o venga concordato un rimborso, un accredito o uno sconto, ci adopereremo per rimborsarLe l'importo entro 7 giorni. Ci riserviamo il diritto di non concedere al Suo account alcun rimborso, accredito o riduzione qualora riteniamo che il prodotto da Lei ordinato sia stato spedito in condizioni idonee e commerciabili.

9.4. Recesso dal contratto a causa di qualcosa che abbiamo fatto o faremo
Se recede da un contratto per uno dei seguenti motivi, il contratto termina immediatamente e Le rimborsiamo l'intero importo per i prodotti non consegnati. 

• L'abbiamo informata di un errore nel prezzo o nella descrizione del prodotto da Lei ordinato e Lei non desidera procedere; 
• sussiste il rischio che la consegna dei prodotti subisca un ritardo considerevole a causa di eventi che esulano dal nostro controllo; 
• abbiamo sospeso la consegna dei prodotti per motivi tecnici o Le comunichiamo che la sospenderemo per motivi tecnici, in ciascun caso per un periodo superiore a 60 giorni; oppure 
• Se ha un diritto legale di recedere dal contratto

9.5. Responsabilità per vizi (garanzia)

Se il bene acquistato è difettoso, si applicano le disposizioni di legge in materia di garanzia e Lei ha il diritto di recedere dal contratto (oppure di far riparare o sostituire il prodotto o di far eseguire nuovamente un servizio o di ottenere il rimborso totale o parziale del Suo denaro. Il cliente è pregato di contestare al corriere la merce consegnata con evidenti danni da trasporto e di informarne il venditore. Il mancato adempimento da parte del cliente non ha alcun effetto sui suoi diritti di garanzia legali o contrattuali.

9.6. Motivi di recesso da parte del venditore
Possiamo recedere dal contratto in qualsiasi momento mediante comunicazione scritta a Lei indirizzata, qualora Lei non ci fornisca, entro un termine congruo dalla nostra richiesta, le informazioni di cui abbiamo bisogno ad esempio per la fornitura dei prodotti, i dati relativi al Suo cane, la conferma dei dati del Suo account o del Suo indirizzo di consegna, oppure qualora non ci consenta di consegnarLe i prodotti entro un termine congruo o sia in mora nel saldo di crediti insoluti.

Se recediamo dal contratto, Le rimborsiamo tutti gli importi da Lei pagati in anticipo per prodotti da noi non forniti, ma possiamo detrarre i costi netti che ne derivano per noi oppure addebitarLe un indennizzo adeguato.

Si ha recesso dal contratto da parte nostra anche qualora cessiamo la fornitura del prodotto. La informeremo con almeno 30 giorni di anticipo della cessazione della fornitura del prodotto e Le rimborseremo tutti gli importi pagati in anticipo per i prodotti che non verranno consegnati.

La nostra garanzia soddisfatti o rimborsati vale solo per i nuovi clienti. Lei è considerato nuovo cliente se non soddisfa ancora nessuno dei seguenti criteri:

• Non ha ancora un account cliente presso di noi.
• Nessuna carta di credito o di debito intestata a Lei è registrata presso di noi.
• Non condivide un indirizzo di consegna con un altro cliente.

Qualora il Suo cane non mangi un pasto ordinato e consegnato del suo piano menù, Le rimborseremo il prezzo d'acquisto della relativa ricetta. A tal fine ci serve soltanto un breve video come prova.

La preghiamo di tenere presente quanto segue:

• La garanzia vale per ogni ricetta ordinata e consegnata, non per l'intero piano menù.
• Deve effettuare il cambio di alimentazione secondo le istruzioni allegate al Suo primo ordine.
• Il video deve esserci inviato entro 10 giorni dal ricevimento della consegna. Purtroppo non possiamo prendere in considerazione video inviati successivamente.

Ci riserviamo il diritto di disattivare gli account cliente qualora accertassimo un utilizzo abusivo della garanzia.

11.1. Sconti per nuovi clienti
Gli eventuali sconti e offerte per nuovi clienti non spettano ai clienti già registrati, salvo ove espressamente indicato. Per „clienti già registrati“ si intendono le persone che presentano almeno uno dei seguenti criteri a seguito di una precedente registrazione come cliente presso di noi: 

• un account cliente esistente
• un indirizzo presso il prestatore di servizi di pagamento (Stripe, Paypal) intestato alla persona 
• un indirizzo di consegna identico.

11.2. Altre offerte
Salvo diversa indicazione, sconti e accrediti non possono essere utilizzati in combinazione con altre offerte.

11.3. Programma di affiliazione

Può registrarsi tramite la nostra pagina partner https://www.hellobello.at/pages/partner come partner affiliato. Dopo l'iscrizione verifichiamo la Sua registrazione e La abilitiamo come partner. Successivamente riceverà un link e un codice sconto individuali, tramite i quali possiamo attribuire al Suo account gli ordini dei nuovi clienti. Tramite Lei, i nuovi clienti ricevono uno sconto del 40% sul loro primo ordine. Lei riceve una provvigione del 10% su ogni ordine ricorrente di un cliente che ha ordinato tramite Lei.  

11.4. Utilizzo delle offerte
L'acquisto dei nostri prodotti avviene esclusivamente tramite il nostro sito web e richiede un account cliente con dati di pagamento e di consegna validi per poter usufruire di un'offerta gratuita o scontata o utilizzare un credito sull'account.

11.5. Fruizione delle nostre offerte
Dopo ogni offerta scontata, per gli ordini successivi Le verrà addebitato il prezzo pieno, finché non venga applicata un'altra offerta scontata applicabile e valida o finché Lei non disdica gli abbonamenti e gli ordini attivi presso di noi.

11.6. Limitazioni delle offerte
La preghiamo di tenere presente quanto segue in relazione a tutte le offerte e gli sconti da noi proposti:  

• Tutte le offerte sono limitate a un singolo abbonamento, salvo ove espressamente indicato diversamente;
• Possiamo annullare offerte speciali, offerte di lancio o sconti in qualsiasi momento senza preavviso;
• Possiamo limitare, a nostra esclusiva discrezione e per qualsiasi motivo, chi può partecipare alle offerte;
• Le offerte promozionali e gli sconti sono disponibili solo per periodi limitati;
• Gli accrediti sull'account e le offerte non possono essere convertiti in denaro contante;
• Singoli prodotti possono essere esclusi dall'offerta di sconto, qualora una relativa limitazione risulti dal contenuto dell'offerta specifica;
• Le offerte di sconto possono essere utilizzate solo prima della conclusione della procedura d'ordine. Non è possibile un'applicazione successiva;
• Per ogni ordine può essere utilizzata una sola offerta di sconto.
  Il valore della merce deve corrispondere almeno all'importo dell'offerta di sconto. L'eventuale credito residuo non viene rimborsato dal venditore;

11.7. Uso improprio delle offerte

Ci riserviamo il diritto di bloccare account cliente o profili di animali domestici e di impedire le consegne in uscita e/o di rimuovere offerte dagli account cliente, qualora accertassimo abusi o comportamenti scorretti in relazione a offerte e/o sconti.

12.1. Il nostro piano menù/raccomandazione di alimentazione
Lei riconosce che le guide all'alimentazione e i piani menù da noi forniti servono unicamente come orientamento. È Sua responsabilità, in qualità di proprietario dell'animale, monitorare il peso e le condizioni del Suo cane e informarci di eventuali variazioni di peso o di condizione, poiché queste possono incidere sul Suo piano menù personalizzato. Qualora abbia dubbi in merito al peso e alle condizioni del Suo cane, La preghiamo di rivolgersi al Suo veterinario. Tutti i consigli di un membro del team HelloBello, inclusi i nostri veterinari o operatori per la cura degli animali interni, sono di carattere generale e non specifici per il Suo cane. Le raccomandiamo sempre di parlare con il Suo veterinario, che conosce la storia clinica del Suo cane e può effettuare visite.

12.2. Nessun consiglio medico
Nulla di quanto presente sul nostro sito web o di quanto Le venga comunicato da noi o da uno dei nostri rappresentanti, inclusi i consigli dei nostri veterinari o operatori per la cura degli animali interni, è inteso come consiglio medico né deve essere interpretato come tale. La preghiamo di rivolgersi al Suo veterinario qualora abbia dubbi in merito alla salute del Suo animale domestico.

Qualora, in base al contenuto del contratto, il venditore sia tenuto, oltre alla consegna della merce, anche alla lavorazione della merce secondo determinate indicazioni del cliente, il cliente deve assicurarsi che i contenuti da lui forniti al venditore ai fini della lavorazione non violino diritti di terzi (ad es. diritti d'autore o diritti di marchio). Il cliente manleva il venditore da pretese di terzi che questi possano far valere nei suoi confronti in relazione a una violazione dei loro diritti derivante dall'utilizzo conforme al contratto dei contenuti del cliente da parte del venditore. Il cliente si fa altresì carico delle spese ragionevoli per la necessaria difesa legale, comprese tutte le spese giudiziali e legali nella misura prevista dalla legge. Ciò non si applica qualora la violazione non sia imputabile al cliente. In caso di pretese avanzate da terzi, il cliente è tenuto a fornire al venditore senza indugio, in modo veritiero e completo, tutte le informazioni necessarie per l'esame delle pretese e per la difesa.

14.1. Se il cliente agisce in qualità di imprenditore ai sensi del punto 1.2, a tutti i rapporti giuridici tra le parti si applica il diritto dello Stato in cui il venditore ha la propria sede, con esclusione della Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di compravendita internazionale di merci, e il foro competente esclusivo per tutte le controversie derivanti dal presente contratto è la sede del venditore.

14.2. Se il cliente agisce in qualità di consumatore ai sensi del punto 1.2, a tutti i rapporti giuridici tra le parti si applica il diritto dello Stato in cui il cliente ha la propria residenza abituale, con esclusione della Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di compravendita internazionale di merci, e il foro competente esclusivo per tutte le controversie derivanti dal presente contratto è il domicilio del cliente.

15.1. La Commissione europea mette a disposizione in Internet, al seguente link, una piattaforma per la risoluzione online delle controversie: https://ec.europa.eu/consumers/odr
Tale piattaforma funge da punto di contatto per la risoluzione extragiudiziale delle controversie derivanti da contratti di compravendita o di servizi online in cui sia coinvolto un consumatore.

15.2. Il venditore non è obbligato né disposto a partecipare a una procedura di risoluzione delle controversie dinanzi a un organismo di conciliazione per i consumatori.

16.1. Ai consumatori spetta, in linea di principio, un diritto di recesso. Ulteriori informazioni sul diritto di recesso sono riportate nella nostra informativa sul diritto di recesso.

16.2. Ad eccezione dei nostri prodotti del segmento “Snacks mit Zweck” e “Leckerlies”, i prodotti da noi venduti sono merci rapidamente deperibili. Per le merci rapidamente deperibili non sussiste per legge alcun diritto di recesso e di restituzione di 14 giorni. 

16.3. Per i nostri prodotti del segmento “Snacks mit Zweck” e “Leckerlies” estendiamo volontariamente il termine legale per il recesso a 60 giorni. Durante tale periodo ha il diritto di recedere, senza indicarne i motivi, dal contratto concluso per l'acquisto di tali prodotti.

• Il diritto di recesso volontario decorre dalla scadenza del diritto di recesso legale (di 14 giorni) e dura per ulteriori 46 giorni. Dispone pertanto complessivamente di 60 giorni di diritto di recesso (14 giorni legali, 46 giorni volontari). 
  
• In tal caso Le rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti da Lei, comprese le spese di consegna (ad eccezione dei costi supplementari derivanti dalla Sua eventuale scelta di un tipo di consegna diverso dalla consegna standard meno costosa da noi offerta), senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui il prodotto è stato comprovatamente restituito. Per tale rimborso utilizzeremo lo stesso mezzo di pagamento da Lei impiegato per la transazione iniziale, salvo che sia stato espressamente convenuto altrimenti con Lei; in nessun caso Le verranno addebitati costi a seguito di tale rimborso. Possiamo trattenere il rimborso finché non abbiamo ricevuto la merce o finché Lei non abbia dimostrato di aver rispedito la merce, a seconda di quale evento si verifichi per primo. I prodotti in confezione a lunga conservazione possono essere restituiti e rimborsati solo se non aperti.
  
  

16.4. Il Suo diritto di recesso legale non è pregiudicato dal rispetto delle nostre regole sul diritto di recesso e sussiste indipendentemente da esse. Fino alla scadenza del termine per il diritto di recesso legale si applicano esclusivamente le condizioni di legge ivi indicate. Il diritto di recesso inoltre non limita i Suoi diritti di garanzia legale, che Le restano integralmente riconosciuti.

16.5. In caso di resi è necessario contattare preventivamente il servizio clienti HelloBello per richiedere, se del caso, un'etichetta di reso.

Informazioni di contatto:

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